El proyecto con referencia al servicio de buses en la ciudad denominado “Percepción de la calidad del servicio en el sistema de trasporte unificado (STU) de Santa Marta, Colombia”, resultó elegido para su publicación en la Revista Espacios que está ubicada en el cuadril Q3 en el SCImago Journal Rank.
El administrador de empresas magíster Edwin Chacón Velásquez, decano de la Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas; la economista magíster Luz Dary Rodríguez Luna y el economista magíster Elvis Orozco Castillo, docentes de la Universidad del Magdalena, fueron los autores del trabajo de investigación titulado “Percepción de la calidad del servicio en el Sistema de Trasporte Unificado (STU) de Santa Marta, Colombia”, destacada por la publicación internacional Revista Espacios, ubicada en el cuadril 3 (Q3) en SJR de la base de datos de SCOPUS y con un índice H igual a 6.
La investigación buscaba indagar la satisfacción de los usuarios de este tipo de servicio de transporte público en la ciudad, utilizando un instrumento de variables del modelo Servqual, teniendo en cuenta las rutas, tarifas, la confiabilidad y seguridad, entre otros aspectos.
Para ello, cerca de 12 alumnos de los programas de Administración de Empresas y de Negocios Internacionales – adscritos a la Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas – hicieron parte del trabajo de campo.
Así, y con más de 700 encuestas dirigidas a personas que habitualmente utilizan este sistema de transporte público, y con un margen de error del 5 %, se llegó a la conclusión que “el servicio brindado por el STU en Santa Marta está siendo percibido por los usuarios como un servicio con bajos niveles de calidad (…) Solo alrededor del 33 % de los encuestados se sienten satisfechos con el servicio”.
Cabe mencionar que este proyecto fue apoyado con una asignación de recursos por parte de la Vicerrectoría de Investigación para desarrollar el trabajo de campo, lo cual se constituyen en aportes sumamente significativos en el proceso de autoevaluación con Fines de Renovación de Acreditación de Alta Calidad Institucional que atraviesa la Universidad del Magdalena.
